Над 78% от анкетираните главни изпълнителни директори изразяват мнението, че само финансовите индикатори не отразяват адекватно силните и слабите страни на тяхната фирма, а нефинансовите в някои случаи са много по-важни и показателни. Повече от половината анкетирани (57%) признават, че са под нарастващ натиск да измерват нефинансови показатели. Преобладава мнението, че самият пазар поставя все по-голямо ударение върху тях за получаването на качествена оценка на бизнеса. Въпреки това все още до висшия мениджмънт не стига достатъчно качествена информация, която да отговори на нарастващите му нужди.
Членовете на бордове и мениджърите все още не получават достатъчно информация за нефинансовите измерения на цялостното представяне на организациите, които ръководят. Това е основният извод на последното изследване на консултантската компания "Делойт и Туш". То е наречено "На тъмно: какво все още не знаят много директорски бордове и мениджъри за здравето на своите фирми" и е разработено съвместно с "Икономист интелиджънс юнит". Резултатите се базират на анкета, проведена сред компании от цял свят. Проучването се провежда за втори път и въпреки че първото е било през 2004 г., резултатите от двете изследвания са сходни.
Основите заключения на доклада са:
- съществуващите критерии за измерване на успеха са неадекватни и непълни
- до борда на директорите не стига нефинансова, но изключително важна информация
- има нужда от преоценка на корпоративното управление
- в бъдеще компаниите ще въвеждат по-широк кръг от фактори, за да измерват представянето си.
Членовете на бордове и мениджърите на световните компании все по-ясно осъзнават стойността на нефинансовите показатели за оценка на представянето на компанията си. Това включва събиране на данни за удовлетвореността на клиентите, силата на търговските марки, отдадеността на служителите, ускорение на иновациите и т.н. Въпреки нарастващото значение на тези фактори все още способността на висшия мениджмънт да ги проследява остава неадекватна, заключава доклад на консултантската компания "Делойт и Туш", подготвен съвместно с "Икономист интелиджънс юнит".
Над 78% от анкетираните главни изпълнителни директори изразяват мнението, че само финансовите индикатори не отразяват адекватно силните и слабите страни на тяхната фирма, а нефинансовите в някои случаи са много по-важни и показателни. Повече от половината анкетирани (57%) признават, че са под нарастващ натиск да измерват нефинансови показатели. Преобладава мнението, че самият пазар поставя все по-голямо ударение върху тях за получаването на качествена оценка на бизнеса. Въпреки това все още до висшия мениджмънт не стига достатъчно качествена информация, която да отговори на нарастващите му нужди. Докато 87% от главните изпълнителни директори и старши ръководители описват умението си да проследяват финансовите резултати като "отлични" или "добри", само 29% от тях одобряват нефинансовите си постижения. За тях най-важните нефинансови двигатели на корпоративните резултати са на първо място рискът за репутацията, нарастващото влияние сред клиентите, глобалната конкуренция, нарастващият регулаторен акцент върху нефинансовите измерители, ускорението на иновациите, по-голямото внимание към мерките за нефинансова резултатност от страна на медиите, нарастващо влияние на правителствените организации, лобистите и гражданските организации.
Съществува очевидно откъсване между търсенето и предлагането, казва главният изпълнителен директор на "Делойт" Уилям Парет. По думите му бордовете и управленските екипи сами признават, че информацията, която им трябва, не е информацията, която получават.
Основните причини, поради които компаниите не могат да получат достатъчно качествена информация за нефинансовите показатели на дейността си, са:
- Недостатъчно добре развитите инструменти. Повече от половината анкетирани (55%) заявяват, че инструментите за оценка на нефинансовите критерии в компаниите им не са толкова добре разработени, колкото критериите за финансовите показатели;
- Скептицизъм. Близо половината анкетирани (48%) смятат, че служителите в техните компании се отнасят скептично към нефинансовите измерители, което от своя страна е в директна връзка с влошаването на цялостното здраве на бизнеса;
- Отчетност. Над 44% от изпълнителните директори са посочили като основен проблем за бизнеса си невъзможността да създадат единна система за измерване на нефинансови показатели;
- Липса на информираност. Над 40% от анкетираните ръководители считат, че висшият мениджмънт, включително главните изпълнителни директори и членовете на борда на директорите, не са достатъчно запознати с характера и значението на нефинансовите критерии;
- Липса на основополагаща информация. Над една пета от запитаните директори извеждат на преден план проблема за липсата на сравнителни данни за нефинансовото представяне на конкурентите си;
- Времево ограничение. Близо една пета от участвалите в анкетата смятат, че липсата на достатъчно време не позволява на висшия мениджмънт да търси и да свикне с използването на информацията извън финансовите резултати на бизнеса;
- Страх от конкуренцията. Около 6 на сто от анкетираните са изразили опасения, че конкуренцията може да получи достъп до ценна информация по отношение на нефинансовите показатели, която да навреди на бизнеса им.
Важен елемент е фактът, че надеждното измерване за този тип резултати е много трудно.
Преодоляването на пречките пред проследяването на нефинансовите аспекти ще изисква значителни промени в корпоративното управление, заключава докладът. По отношение на отговорностите има разлики между финансовите и нефинансовите показатели. Според 80% от анкетираните главни изпълнителни директори бордът и ръководството трябва да споделят отговорността по отношение на следенето на финансовите резултати, докато нефинансовите в повечето случаи са отговорност на старшите мениджъри.
Непрекъснатото проследяване на въпроси като ангажираност на служителите, иновации или удовлетворение на клиента се смята повече за изкуство, отколкото за наука, пояснява Парет. Това очевидно трябва да се промени, тъй като бизнес лидерите могат да подобрят резултатите си с по-балансирано съчетаване на финансови и нефинансови цели, допълни той.
Вече има индикации, че се правят опити в тази насока. В последните години все повече фирми включват нефинансови данни в годишните си отчети или съобщенията си за акционерите. Освен това структурите за възнаграждение продължават да включват нефинансови цели. Над една трета (37%) от анкетираните казват, че работата на фирмата се определя повече от неизмеримите активи и способности, отколкото от видимите такива.
Очаква се занапред с набирането на опит в областта на нефинансовите показатели фирмите да откриват широк набор от ориентирани към бъдещето управленски инструменти. Повече от половината анкетирани казват, че ориентираната към бъдещето информация е от по-голяма важност за ръководството и борда, отколкото историческата.

от Дневник